Настоящая Политика возвратов определяет порядок возврата средств за добровольные взносы (донаты) и приобретение виртуальных ценностей на сайте ELY.

1. Общие положения

Все покупки на сайте являются приобретением виртуальных ценностей (ELY Coins, игровые предметы, премиум-статус). Виртуальные ценности не имеют физического эквивалента и не могут быть обменяны на реальные деньги.

2. Возврат при технической ошибке

Если денежные средства были списаны с вашей карты, но виртуальные ценности (ELY Coins) не были зачислены на ваш игровой баланс в течение 24 часов, вы имеете право запросить возврат средств. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки с указанием: логина, даты, суммы платежа и чека (транзакции).

3. Отказ от возврата (Right of Withdrawal Waiver)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей (включая директивы ЕС), совершая покупку виртуальных ценностей, Игрок дает явное согласие на немедленное предоставление доступа к цифровому контенту и подтверждает, что утрачивает право на отказ от покупки (отзыв средств) после зачисления ценностей на баланс.

Возврат средств не осуществляется, если:

• Виртуальные ценности были успешно зачислены на баланс и/или потрачены в игре.
• Игрок был заблокирован за нарушение Правил игры (бан, читы, мошенничество).
• Игрок добровольно удалил своего персонажа или аккаунт.

4. Чарджбэки (Отмена платежей)

Попытки несанкционированного возврата средств через банк (чарджбэк) после успешного получения виртуальных ценностей расцениваются как мошенничество. В этом случае Администрация оставляет за собой право навсегда заблокировать аккаунт Игрока, а также передать данные о транзакции платежному провайдеру для разбирательства.

Контакты для связи:

Email: [email protected]

Telegram: @x1adminx2